七天无理由退货,终于来了

新《消费者权益保护法》三大亮点

图片 1河北省新消法宣传咨询活动

此外,价格投诉、合同纠纷、虚假宣传等方面的投诉也占有一定比例。其中价格投诉主要集中在服务类、家用电子电器、通讯资费方面,主要存在维修收费混乱、服务费偏高、商场明码标价不规范等。

本次新消法的宣传资讯活动也得到河北省工商局大力支持和关注。声明:此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请与搜狐家居联系

记者从市消费者委员会获悉,市消保系统去年共受理消费者投诉2467宗,结案2467宗,结案率为100%;消费投诉涉案案值3857.3万元,挽回经济损失384.5万元。此外,移交有关行政部门处理案件115宗,支持消费者起诉9宗。

“第二十五条。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

去年受理消费者投诉2467宗挽回损失384.5万元

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”图片 2现场咨询

个人信息在社会、经济活动中日显重要,也成为商家眼中的“香饽饽”.为此,不少商家利用向消费者提供商品和服务的机会,收集、出售消费者信息,造成极大安全隐患。“刚买了房子,装修公司电话就来。生完孩子,推销婴儿产品、奶粉的电话紧跟其后……”市消委会工作人员介绍,这一切不排除个人信息泄露带来的后果,既侵犯消费者合法权益,也严重影响消费者日常生活。

此条例中商家是否违反“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”很容易确定,关键在于如何处罚以及力度如何。

网购热潮有增无减。消费调查显示,每个节假日都成为电商促销日,各种噱头、奇招日益增多。为此,网店销售额激增,大有追赶实体店趋势。为此,消委会特别提醒:网络购物要选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时,要认真阅读交易规则,要求商家开具发票,并尽量选择货到付款或通过第三方支付平台支付方式;同时,收货时务必现场验货,核对货品与订购商品是否一致且质量优良等。

3月15日,新《消费者权益保护法》正式实施,河北省消费者协会与河北省律师协会于3.15当天,在石家庄市西清公园举行了3·15新《消费者权益保护法》宣传活动,现场进行推广咨询活动。活动现场,省消协对前来咨询的市民发放了附有“亮点解读”的新《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传册,并大面积接受了现场咨询。

据调查,市民消费趋势与关注热点均有新的变化。随着私家车保有量不断增加以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施,与之相对应的投诉也逐渐增加,投诉内容包括汽车质量、销售诚信度和服务等。行情的低迷也带来销售欺诈行为增加;另外,服务人员水平参差不齐、汽车厂商夸大虚假宣传等导致投诉增加。

此外,对于当前市场上普遍存在的电话、短信营销问题,新消法从“个人信息泄露”的根源问题上也做出了相关规定。

亮点二:禁止泄露消费者信息

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时去人不宜退货的商品,不适用无理由退货。

分析显示,我市消费者投诉中,针对产品质量问题的投诉依然高居榜首。其次,随着人民生活水平的不断提高,各类服务需求越来越大,相关投诉也呈上升趋势。去年,市消保系统共受理质量投诉1437宗,占投诉总量的58.25%.投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具、电信服务等,消费者反映强烈的是产品质量差、虚假品质表述、销售假冒伪劣产品、以次充好等。

目前,国内许多电商均有“7日无理由退货”服务。该条例出台,主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为,让消费者拥有“网购后悔权”。

亮点一:网购退货“可无理由却有条件”

记者了解到,新的消费者权益保护法明确了网购“七天无理由退货”的消费者权益。法规详情如下:

“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”……这些合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”是困扰消费者维权的难题。《新消法》明确规定了“霸王条款”无效。

“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

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